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Service Desk: Die Schnittstelle unserer Kunden zu uns

18.11.2020

Andreas Heyer

Als große GitLab Fans sind wir stetig auf der Suche nach Möglichkeiten um unsere agile und effiziente Art der Umsetzung von Webprojekten weiter zu optimieren.

Unter dieser Voraussetzung liegt es auf der Hand, dass wir unseren Kunden die Möglichkeit bieten wollen, dass sie uns ihre Anliegen effizient und unkompliziert mitteilen können. Eine schnelle und lösungsorientierte Möglichkeit um eine Schnittstelle zwischen unseren Kunden und uns zu schaffen, bietet GitLab mit der vorhandenen Service Desk Funktionalität.

Dabei können uns unsere Kunden über support@muensmedia.de ihr Anliegen mitteilen und wir können dieses dann nach "Best practice"-Manier bearbeiten. Die Transparenz gegenüber unseren Kunden entlang der gesamten Bearbeitungskette ist für uns so wichtig, dass die Informationen über einzelne Bearbeitungsstadien stets durch einen persönlichen Ansprechpartner übermittelt werden.

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Den Service Desk richtig nutzen

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Senden Sie uns Ihr ausführlich beschriebenes Anliegen gern auch mit Bild-Anhang

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Ihre E-Mail generiert automatisch ein Ticket zur Bearbeitung und wird dann einem unserer Webentwickler zugewiesen. So ist eine bestmögliche und strukturierte Abarbeitung gewährleistet und folgend kann Sie der entsprechende bearbeitende Mitarbeiter zum Status Ihres Anliegens informieren.

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Ein Ticket wird entsprechend des Anliegens erstellt und kann folgend durch einen unserer kompetenten Mitarbeiter bearbeitet werden. (Quelle: https://docs.gitlab.com/ee/user/project/service_desk.html)

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Nach der Bearbeitung durch unseren Mitarbeiter kann das Ticket geschlossen und archiviert werden. Die Information der fertigen Bearbeitung Ihres Anliegens wird an Sie übermittelt.

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Die Bearbeitung durch einen unserer Mitarbeiter erfolgt schnell und unkompliziert (Quelle: https://docs.gitlab.com/ee/user/project/service_desk.html)

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Diese Art der Bearbeitung von Anliegen durch den GitLab Service Desk bietet eine Vielzahl von Vorteilen für uns und für unsere Kunden.

  • Ihr Anliegen kann durch direkte Ticket-Erzeugung und effizientere Zuweisung an einen unserer kompetenten Mitarbeiter besser und schneller bearbeitet werden
  • Durch Archivierung geschlossener Tickets ist eine bessere Dokumentation und Nachvollziehbarkeit gewährleistet
  • Die Möglichkeit von Bild- und Datei-Anhängen erhöht die Nachvollziehbarkeit des Anliegens und trägt zur schnelleren Lösung bei
  • Der direkte Kontakt zwischen unseren bearbeitenden Mitarbeitern und unseren Kunden sorgt für einen effizienteren Informationsfluss